Nadia bekerja syif malam ketika lif hotel naik sendiri ke tingkat dua belas, aras yang sudah ditutup sejak kebakaran lama. Pada skrin kamera, seorang wanita berbaju merah masuk ke dalam lif walaupun pintu lobi tidak pernah terbuka.

Hakim, pegawai keselamatan baharu, menemui satu rakaman yang dipadam setiap pagi tepat jam tiga. Wajah dalam rakaman itu bukan hantu seperti khabar pekerja hotel, tetapi seseorang yang pernah dilaporkan hilang.

Mereka menaiki tangga kecemasan bersama. Di sebalik pintu tingkat dua belas, telefon Nadia berdering daripada nombornya sendiri dan satu suara berbisik supaya mereka tidak mempercayai pengurus hotel.